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保外机床维修收费和客户满意度

作者:admin | 更新时间:2013-08-21  | 阅读:693次
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     今天有个业务员跟我反映,保外机床维修收费问题是否影响客户满意度?按照服务部的工作流程,接到机床保外维修,调度员通过电话了解情况后,初步判断原因,并向客户报价收取上门费用和配件费用。客户钱到账后,我们会安排维修人员上门维修。

客户满意度调查

 

     当遇到大客户或者难缠的客户,由维修人员提交申请,先维修后付费,但实际操作中会碰到一些维修人员不愿意提交申请,但又比较难缠的客户,我们确实无法保证满意度。根据国外一些专家分析,一个客户满意度为100%的企业并不是一个成功的企业,真正成功的企业客户满意度在80%左右,因为要提高剩余的20%的满意度,或许要花费80%的成本。

客户满意度

 

      成功盈利的企业应该专注于80%的大客户的满意度,这样才能健康、稳定地发展!

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